多方联动 保持通话
绵阳“市120”上演生死救援

2024年3月20日22时，一阵急促的电话铃声在绵阳市紧急救援指挥中心（以下简称“市120”）响起，调度员李佳迅速接起电话，“您好，绵阳120，请讲”， 电话里传来求救患者急促而断续的哭声：“喂....喂...我.....我.....想呕……

李佳告诉求救患者：“你不要着急，深呼吸，把你的地址告诉我，我给你调派医护人员过来。”但不管李佳怎么讲，始终得不到求救患者有效的回应，电话那头的声音越来越微弱，根本无法正常交流。

现在该怎么办呢，在指挥调度工作10余年的李佳没有慌张，迅速冷静下来，一边尝试着询问患者家属的联系电话，一边采取短信定位、添加微信发送位置等方式获取患者急救地址，均未得到求救患者的有效回应。李佳保持着通话，不断地安抚求救患者，引导她说出地址，但只能听见急促的喘气声，却始终无法让求救患者开口说话，突然电话那一端没有了任何声音。

 

多方联动 争分夺秒搜救患者

与李佳一同值班的调度班长冀婉婷判断该求救患者可能已经昏迷，立即联动了110指挥中心请求协助搜救，与此同时调度员李佳持续给求救患者打电话，想通过手机铃声唤醒呼救者。当电话回拨到第28次的时候，终于再次接通。调度班长冀婉婷温柔地安抚求救患者的情绪，并引导她说出地址：

“你不要害怕，我们一直都在，我们都在竭尽全力地想找到你，你千万不要睡觉！你现在能不能说话？可以说你的地址吗？”

“.......”求救患者依然没办法说话，只能发出一点微弱的声音。

冀婉婷耐心地引导着：“你深吸一口气，然后慢慢呼气！继续这样坚持......现在你调整一下情绪，可以说出家属的联系方式吗？”

“1......”电话另一端发出了微弱的声音。

调度员冀婉婷一边稳定求救患者的情绪，一边复述着她说出的数字，最终完整地问出了联系电话，另一位调度员席诗云立即通过呼救者提供的电话号码成功联系上家属，得到准确地址后，第一时间调派距离最近的科学城医院赶赴现场急救。

保持通话 为抢救生命赢得先机

 

同时，这次特殊的“保持通话”一直没有中断，冀婉婷不停地安慰着求救患者：“你千万不要睡觉，坚持住，我们联系上你的家属了，已经调派了科学城医院的救护车了！”

“嗯......”求救患者艰难地回应着。

“救护车已经出发了，你醒着没有？醒着给我回应一声！”

“喂？听得到我说话，就发出声音，让我知道你是醒着的......”

调度班长冀婉婷担心患者再次晕厥，一直未挂断电话：“我们的救护车已经在小岛了，喂？回答我一声！”

求救患者：“嗯...”

“我们的救护车已经在你小区门口了，听见警报没有？”

“我们的救护车，已经在你小区里面了，千万不要闭眼，你的家属也在赶来的路上。”

冀婉婷不断地提醒着求救患者：“你努力在家里发出声响，我们急救人员才能知道你在哪里？”

“哐....”此时电话另一端传来摔东西的声音。调度员李佳同步将患者现场情况告知了出诊的医护人员。

时间一分一秒过去，冀婉婷终于在耳机里听见阵阵敲门声，并确认医护人员到达了求救患者门外。110和小区物业公司打开了患者房门，将患者迅速转运到救护车上急救。

“120指挥中心，我们是科学城医院，已经成功找到患者。”救护车上的出诊医护人员通过电话向“市120”汇报了现场急救情况。到了这时，120调度员们悬着的心终于放了下来！

此次120急救在多方联动，协同配合下，成功找到求救患者，目前无生命危险，正在医院接受下一步治疗。 

“没有你们 我不知道会怎样”

 

患者病情稳定后，第一时间通过了先前120指挥调度员们加微信的请求，并发来信息：

“今晚真的谢谢你们，没有你们，我都不知道会怎么样。”

患者的回信让调度员们倍感欣慰的同时更加放下心来，但他们没有时间沉浸在高兴之中，而是接起一个又一个120急救电话，继续在急救指挥调度岗位上忙碌着。

指挥调度员冀婉婷说：“我们平时接到这样类似的电话很多，有接通电话瞬间就没有声音了的，也有残障人士无法说清病因和地址的....。对于这种电话，我们从来没有放松警惕，当做是无效电话甚至是骚扰电话处理，而是采取多种方式，联动110指挥中心，找到打电话的人，确保他们能快速得到救治。即使忙碌几个小时后发现对方只是拨错了号，也没关系，至少我们放心了！”

院前急救系统是一个城市保障系统的重要组成部分，作为前哨岗位的120指挥调度员是连接病人与急救人员的重要纽带。市紧急救援指挥中心调度员们多年来秉承“时间就是生命，责任重于泰山”的服务理念，用热心、细心、耐心、爱心成功受理处置了一个又一个120急救电话，多次挽救生命于垂危。对他们来说，尽自己最大能力保障群众生命健康安全就是他们坚守岗位的全部意义。

（供稿：席诗云 冀婉婷）