换位检视，多措并举
市紧急救援指挥中心大力提升院前急救服务质量

为切实做好“变身份、走流程、转作风”换位检视行动，市紧急救援指挥中心坚持需求导向、问题导向和效果导向，认真落实市委“新、快、实、真、严”要求，以业务精不精、流程通不通、效率高不高、作风好不好为核心，聚焦卫生健康领域群众“急难愁盼”问题开展“换位检视”，查找问题短板，增添工作措施，提升服务能力。

聚焦基层一线  查找不足抓整改

6月10日，市紧急救援指挥中心组织人员对6个县级120指挥调度分中心进行了现场督查，主要围绕调度人员工作状态、调度规范用语、工作流程、制度执行、调度记录、质量控制等方面进行督查，共计抽查接处警86个、听取调度录音432条、查看调度记录簿16本，对各县市120分中心在制度建设、网络体系建设、院前急救指挥调度队伍建设、业务流程等方面存在的问题提出了整改意见和建议。

检查结束后，市紧急救援指挥中心召开了全市指挥调度业务培训会议，各县市区“120”分中心负责人、指挥调度科长及业务骨干结合自身岗位和职责逐一分析了问题产生的原因，并就如何在今后的工作中避免类似的情况发生展开了讨论。同时围绕120医疗急救指挥调度管理制度、120指挥调度员岗位职责、医疗急救指挥调度操作流程及规范、常见的医疗急救指挥调度风险点的把控和处置进行了培训。

变身份走流程  实战练兵促提升

6月28日-7月13日，市紧急救援指挥中心组织相关专家，采取明察暗访的方式，随机选取9个县市区的乡镇和城区，通过模拟伤病员求救以及发生突发事件的形式，在35个乡镇和5个县城区模拟伤病员拨打120电话进行呼救，检验基层院前急救实战能力，查找急救短板，共计模拟伤病员呼救40次共调派全市乡镇、城区网络医院44家，救护车47辆。对县级120指挥调度、急救网络医院的出车时间、车载急救设备、急救药品、院前急救“四统一”（统一指挥、统一管理、统一风格、统一标识）、院前急诊急救技术等情况进行了全面细致的检查。

对检查中发现的问题，分别与各县市区卫生健康局进行了面对面交流，并就抓好问题整改，加强基层急救和120指挥调度能力建设等提出了意见和建议，各县市区卫健局对反馈意见高度重视，立即安排落实整改措施，立行立改。通过换位检视，变身份，换视角，改进了工作作风，弥补了工作中的不足，有力地推动了院前急救工作的深入开展。